在机关作风效能建设中，我市地税局围绕“服务经济转型升级、加快‘三区三城’建设”，全力打造“税企心桥”服务品牌，以“热心、诚心、细心、耐心、贴心”为服务理念，以“咨询快捷、办税方便、执法公正、救济完善”为服务目标，切实方便纳税人办税，真正架起税企沟通的“连心桥”。

    通过全功能网上办税服务厅，纳税人足不出户就能办理涉税事项；就税法宣传、服务态度等10个方面向社会公开承诺，在办税服务场所实行首问责任制，为纳税人提供“一站式”服务、预约服务。

    为了深入推进品牌建设，该局就税法宣传、咨询服务、办税服务、服务态度等10个方面向社会公开承诺，做到税收政策公开、收费标准公开、违章处罚公开、许可事项公开、办税程序公开、办税时限公开、服务承诺公开、社会监督公开。在办税服务场所实行首问责任制，为纳税人提供“一站式”服务、预约服务、导税服务、援助服务、“绿色通道”服务等。与此同时，该局不断创新服务手段，充分发挥税收职能作用和政策杠杆效应：在全省地税系统率先推出的《企业研究开发费用税前加计扣除操作规程》，促进了企业自主创新，去年已为174户企业办理加计扣除计税所得额2.92亿元，增幅达48.74%；坚决落实节能减排、下岗再就业等各项优惠政策，去年已依法办理减免税15.02亿元；在全市推广的《二三产分离十五法》，引导制造业企业分离发展服务业，去年完成分离企业269户，入库税收7850万元。

    市地税局还优化窗口服务，运行公共管理系统，加强办税服务厅标准化建设和专业化管理。率先建成全功能网上办税服务厅，按照“网上受理、内部流转、限时办结、网上出件”运行模式，搭建“方便快捷、功能齐全、即时互动、安全高效”的全功能网上办税服务厅，纳税人足不出户就能办理涉税事项。

提升服务水准，业务素质是支撑。目前，该局系统内每季度组织开展业务培训和业务考试已成惯例。今年春节后上班第二天，该局就集中5个工作日，开展以征管法、营业税、企业所得税、个人所得税、土地增值税等税法为主要内容的全员业务培训，参训人员达100%。同时组织全系统1605名干部职工进行业务考试，考试成绩将作为机构改革中人员调配和竞争上岗的重要依据。

    为了更好地征求意见建议，市地税局通过座谈、走访、电话等形式联系服务企业，现场解答提问。去年第四季度以来，市地税局领导牵头召集座谈会6场，参加重点税源户140多家，电话联系重点税源户198家，走访重点税源户74家，发放各种税法宣传品200多份，为企业解决各类涉税疑难问题50多个。