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12日起12315“五线合一”

来源:未注明
发布时间:2019-8-2 16:55

  8月12日起,苏州市市场监管局热线电话“五线合一”。消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权,还能投诉举报食药安全、产品质量、价格欺诈、商标专利纠纷等方面的问题,实现“一号通”。

  届时,除12315热线电话外,12365、12331、12358、12330热线电话将停止服务。凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报,消费者均可拨打12315热线电话:为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为;产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为;食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为;涉嫌违反《价格法》及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为;商标、专利纠纷处理和维权援助及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

  据悉,“五线合一、一号对外”之后,12315热线电话席位增至19个。其中,人工接听时段为9:00-11:30、13:00-17:00,其余时段为电话录音。

  除整合12315热线电话外,市市场监管局还将整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权5个部门对外设置的互联网、微信等诉求接收渠道。8月12日起,市民还可通过网上12315(苏州市市场监督管理局官网)、全国12315互联网平台(www.12315.cn、支付宝、微信公众号、手机App)、12315微信小程序、来信来函等渠道进行咨询、投诉、举报。

  今年上半年,全市市场监管系统共受理咨询、投诉、举报6.17万件,挽回企事业单位及个人经济损失超千万元。

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